Perguntas frequentes

Você pode encontrar a loja ou correspondente autorizado Western Union mais próximo pelo localizador aqui no site ou pelo App WU® Brasil.

Para fazer transferências internacionais em uma loja ou correspondente autorizado Western Union, siga o passo a passo:
1. Encontre a loja mais próxima utilizando o localizador aqui no site, ou usando o App WU® Brasil.
2. Mostre ao atendente um documento de identificação válido, com foto e em bom estado de conservação. Consulte o item sobre documentação para informações de todos os documentos válidos para realizar uma transferência internacional em uma loja ou correspondente Western Union.
3. Entregue ao atendente o valor total de sua transferência, somando as taxas e tarifas correspondentes.**
Atenção: algumas lojas ou correspondentes autorizados podem exigir que você inicie o processo de transferência online, inserindo as informações da operação pelo site WU.com ou App WU® Brasil, antes de ir presencialmente. Entre em contato com a loja mais próxima para confirmar se ele exige esse tipo de procedimento.
_{**Pode haver cobrança de impostos locais. Além da tarifa de serviços, será somado ao valor total da operação o valor referente ao IOF (Imposto de Operações Financeiras) e a taxa de câmbio.}

Você pode fazer login ou se registrar na Western Union, em nosso site ou pelo aplicativo, para fazer sua transferência, economizando o tempo de ir até um uma loja ou correspondente Western Union. Siga estas etapas:
1. Em nosso site ou aplicativo, escolha a opção “Enviar dinheiro”.
2. Selecione o país do destinatário, o valor que deseja enviar e, em seguida escolha a opção “Pagar em dinheiro” na seção “Como você deseja pagar”.
3. Revise as informações da transferência e selecione “Enviar”.
4. Encontre a loja mais próxima aqui no site, ou pelo app WU® Brasil.
5. Para o atendente na loja, informe que você iniciou sua transferência no aplicativo ou pelo site. Apresente seu número de telefone e um documento de identificação oficial com foto válido e em bom estado de conservação*.
6. Forneça ao atendente o valor total da sua transferência, incluindo as taxas aplicáveis.
_{* Consulte o item sobre documentação para informações de todos os documentos válidos.}

Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear transferência no site ou no aplicativo da Western Union. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

Para receber uma transferência de dinheiro em uma loja ou correspondente autorizado, basta apresentar um documento de identificação oficial válido com foto e em bom estado de conservação*, e o número de rastreamento (MTCN). Então, você deve ler e assinar o recibo entregue pelo atendente para receber a remessa, não se esqueça de levar sua cópia do recibo.
Atenção: algumas lojas ou agentes autorizados podem exigir que você inicie o processo de transferência online, inserindo as informações da operação pelo site ou App WU® Brasil, antes de ir presencialmente. Entre em contato com a loja mais próxima para confirmar se ele exige esse tipo de procedimento.
_{* Consulte o item sobre documentação para informações de todos os documentos válidos.}

Você precisará apresentar o seguinte:
• Um documento de identificação oficial com foto válido e em bom estado de conservação*;
• O número de rastreamento (MTCN).
Atenção: algumas lojas ou agentes autorizados podem exigir que você inicie o processo de transferência online, inserindo as informações da operação pelo site ou App WU® Brasil, antes de ir presencialmente. Entre em contato com a loja mais próxima para confirmar se ele exige esse tipo de procedimento.

*Documentos válidos:
Para brasileiros:
• Carteira de Habilitação (CNH)_¹, Carteira de Identidade (RG)_² ou;
• CPF + Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou;
• CPF + Carteira de Ordem Profissional.
Para estrangeiros residentes no Brasil:
• CPF + Carteira de Habilitação (CNH) ou;
• CPF + Registro Nacional migratório (RNM/RNE)_³ ou;
• CPF + Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou;
• CPF + Protocolo de pedido provisório de asilo, expedido pela Polícia Federal (lei 9.474/1997), desde que original e dentro do prazo de 180 dias, contados de sua emissão.
Para estrangeiros não residentes:
• Carteira de Identidade de Estrangeiro (para países do Mercosul)_⁴ ou;
• Passaporte.

Apenas são aceitos documentos originais com foto, em bom estado de conservação e dentro do prazo de validade estipulado.
_{¹ São aceitos apenas documentos físicos originais ou digitais (desde que apresentados diretamente no aplicativo oficial), dentro do período de validade ou em até 30 dias antes da data de vencimento.
² São aceitos apenas documentos físicos originais ou digitais (desde que apresentados diretamente no aplicativo oficial). Pessoas com idade igual ou superior a 60 anos têm seu RG válido por prazo indeterminado. Para pessoas até 59 anos, a validade é de 10 anos e existe uma regra de transição: documentos emitidos até 28/02/2022 são válidos até 01/03/2032, e os emitidos a partir de 01/03/2022 têm validade de 10 anos.
³ São aceitos documentos sem data de validade específica, emitidos para maiores de 51 anos e pessoas com deficiência física. Para pessoas com 60 anos ou mais, documentos vencidos são válidos.
⁴ Acordo sobre documentos de viagem dos Estados partes do Mercosul e Estados Associados.}

Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear Transferência pelo site WU.com ou pelo app WU® Brasil. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

Isso pode acontecer caso faça menos de 30 ou 40 minutos que você concluiu sua transferência, é possível que ela ainda não tenha sido confirmada. Aguarde alguns minutos e verifique o status novamente.
Às vezes, a Western Union precisa confirmar a identidade do remetente antes de processar uma transferência de dinheiro. Se este for o caso, será enviado um recibo para o remetente por e-mail, também solicitando que ele entre em contato. Depois de confirmarmos as informações do remetente, a transferência será feita e o destinatário poderá retirar o dinheiro.

Quando o status indicar disponível, significa que a transferência poderá ser retirada pelo destinatário a qualquer momento em uma loja ou correspondente Western Union. Mas, se o status indicar reembolsado, o dinheiro foi enviado de volta ao remetente, e pode ser retirado por ele a qualquer momento.

Você pode começar registrando-se no site WU em ou pelo aplicativo Western Union® Brasil, seguindo as seguintes etapas:
1. Em nosso site ou aplicativo, escolha a opção “Enviar dinheiro”.
2. Selecione o país do destinatário, o valor que deseja enviar e, em seguida escolha a opção “Transferência bancária”, na seção “Como você deseja pagar”.
3. Selecione a forma como deseja que o seu destinatário receba o dinheiro. Você pode optar por enviar a quantia para uma retirada em espécie, ou diretamente para uma conta bancária.
4. Revise as informações da transferência e selecione “Enviar”. Você terá acesso aos dados bancários da Western Union.
5. Para pagar pela sua transferência, acesse o site ou o aplicativo do seu banco. Insira o valor completo (incluindo as taxas aplicáveis) e as informações da conta bancária da Western Union, fornecidas no final da etapa 4.

Este serviço está disponível somente em alguns países. Você pode fazer a transferência direto pelo site WU.com ou app WU® Brasil, após a finalização e pagamento da transação, o dinheiro enviado deve ser depositado na conta do destinatário em até 3 (três) dias úteis.

O destinatário pode receber o dinheiro em minutos, caso você pague por sua transferência internacional por meio da sua conta bancária e selecione a opção de retirada em loja. Após a confirmação do pagamento da transação, o destinatário pode receber a remessa em qualquer loja ou correspondente autorizado Western Union pelo mundo. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e Condições” para obter mais detalhes.
Já as transferências feitas direto para contas bancárias internacionais, geralmente são creditadas em até 3 (três) dias úteis após o envio do dinheiro. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e Condições” para obter mais detalhes.

O registro é necessário para a maioria dos serviços online da Western Union. Após registrar-se, fazer uma transferência de dinheiro, pagamento ou mandar uma mensagem levará apenas alguns minutos. Isso é possível porque suas informações já estarão preenchidas no site WU.com ou no app WU® Brasil, o que evita que você precise digitá-los sempre que você precisar enviar dinheiro.

Não, o registro é grátis.

Dólar Comercial
O valor do dólar comercial é usado para definir as taxas do mercado. A moeda é utilizada no pagamento ou recebimento de recursos das importações e exportações de bens e serviços do Brasil com o mundo.

Dólar Turismo
Dólar turismo é a moeda física, negociada nas casas de câmbio e correspondentes cambiais. O dólar turismo é mais caro do que o comercial, pois incorpora alguns custos, como impostos, importação do papel-moeda, custos administrativos, logística, entre outros. Nas lojas Western Union, você encontra dólar americano a pronta entrega, encontre a loja mais próxima clicando aqui.

A cotação final apresentada ao cliente na loja Western Union é composta por:
Preço do câmbio turismo + IOF.

Você pode comprar moeda estrangeira por telefone ou em uma das diversas lojas Western Union em todo o Brasil. Confira:

Por telefone/Delivery:
Disponível apenas na cidade de São Paulo/Capital (Demais regiões sob consulta).
Para cotação/ e ou compra de moeda em espécie, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, através do número 0800 883 4882, ou pelo e-mail atendimento@wucambio.com.br.

Nas lojas físicas:
Para consultar endereços e telefones das lojas físicas WU mais próximas, acesse clique aqui. 

Desconfie caso seja solicitado que você pague uma taxa antes de receber um empréstimo. Cuidado com representantes de empresas que supostamente oferecem prêmios ou que trabalham para casas lotéricas e que pedem para você transferir dinheiro para eles para receberem um prêmio que você tenha ganhado. Há muitas empresas que criam situações fraudulentas em que pedem para que você transfira dinheiro para elas sem dar nada em troca.
Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados de órgãos governamentais da Nigéria ou de outro país solicitando ajuda para a transferência de grandes quantias de um país estrangeiro para sua conta bancária.
Cuidado com ligações telefônicas supostamente da polícia informando que alguém que você conhece sofreu um acidente ou foi preso e está precisando de dinheiro.
Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados oferecendo um valor irreal por alguma mercadoria de alto preço ou difícil de ser encontrada.
É importante que você conheça a pessoa para a qual está enviando o dinheiro. Ao adquirir bens ou serviços e pagando pela rede Western Union, será sua responsabilidade verificar a reputação e a legitimidade de quem fez a venda. A Western Union não se responsabiliza pelo não recebimento ou pela qualidade de bens ou serviços.

Ao receber algum e-mail de uma empresa que se apresente como Western Union e tiver dúvidas quanto à procedência, não clique em nenhum link desse e-mail. Essa pode ser uma tentativa de “phishing”, para obter informações confidenciais a seu respeito de forma fraudulenta. Em vez disso, encaminhe imediatamente o e-mail suspeito para spoof@westernunion.com.
A Western Union jamais enviará e-mails solicitando sua ID de usuário, senha ou detalhes do seu cartão de crédito.

O recurso “Pergunta de teste” do serviço de Transferência de Valores da Western Union® (Money TransferSM) foi criado para situações de emergência, em que o destinatário não possui a devida identificação (por exemplo, em caso de roubo). Esse recurso nunca deve ser usado para marcar ou adiar o pagamento de uma transferência.
Em vários lugares, a Western Union pagará o destinatário assim que ele apresentar os documentos de identificação apropriados, mesmo que o destinatário não saiba a resposta da pergunta de teste.

• Sim, continuamos a atender nossos clientes e a operar globalmente. Devido à situação atual, incentivamos as pessoas nas áreas afetadas a enviar ou receber dinheiro através do APP WU® Brasil ou do site WU.com.
• Observe que as lojas ou correspondente em áreas com alta concentração de surtos de COVID-19 podem fechar temporariamente ou ter um horário de funcionamento diferente. Certifique-se de verificar conferir para saber quais são os horários de funcionamento atuais da loja mais próxima no localizador. Considere ligar antes de sair para confirmar a disponibilidade de serviços e horários de funcionamento.

Lamentamos o inconveniente. Devido à situação de constantes mudanças, recomendamos que aqueles que estejam sofrendo restrições locais devido à COVID-19 acessem WU.com ou use o APP WU® Brasil para fazer transferências de pagamento diretamente para uma conta bancária ou uma carteira digital.

Sua transferência estará disponível por 30 (trinta) dias. Após esse período, o remetente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, para reiniciar a transferência ou cancelar a transferência para reembolso.